Wie vertrauenswürdige Automatisierung Marketing und Datenschutz zusammenführt

Als genossenschaftlich organisiertes Unternehmen mit rund 1.000 Mitgliedern und mehr als 1.200 Verkaufsstellen bundesweit unterstützt EURONICS Millionen von Kundeninteraktionen, sowohl digital als auch im stationären Handel. Diese Reichweite geht mit einer hohen Komplexität einher, insbesondere, da Online-Marketing-Teams zunehmend auf einwilligungsbasierte Daten und Analysen angewiesen sind, um die Kundenansprache gezielt steuern zu können.

Hinter den Kulissen haben sich die Governance-Verantwortlichkeiten zu einem umfassenderen Trust-Office-Modell entwickelt, das die Bereiche Datenschutz, Compliance und Informationssicherheit in einem einheitlichen Rahmen zusammenführt. Dieser Wandel ermöglicht es EURONICS, Vertrauen ganzheitlich zu betrachten und Teams, Prozesse und Technologien konsequent auf eine gemeinsame Strategie auszurichten.

Um den nächsten Schritt zu gehen, traf EURONICS die strategische Entscheidung, ein zentrales Framework einzusetzen, das sowohl die Leistungsfähigkeit des Marketings als auch übergreifende Vertrauensanforderungen unterstützt. Mit OneTrust vereinheitlichte das Unternehmen das Einwilligungs-, Präferenz- und Richtlinienmanagement und verknüpfte zugleich Workflows aus den Bereichen Risikomanagement, Compliance und Informationssicherheit. Dieser bereichsübergreifende Ansatz ermöglicht eine gemeinsame Datennutzung, reduziert Doppelarbeit und schafft deutlich bessere Voraussetzungen für Automatisierungen im gesamten Trust Office.

Heute setzen Marketing-Teams das Einwilligungs- und Präferenzmanagement gezielt ein, um Analysen durchzuführen und eine personalisierte Kundenansprache sicher und souverän umzusetzen. Gleichzeitig profitieren die Datenschutz-Teams von automatisierten Workflows, die für mehr Konsistenz sorgen, Risiken reduzieren und Abläufe effizienter gestalten – ohne das Geschäft auszubremsen.

Während EURONICS das einheitliche Einwilligungs- und Präferenzmanagement konsequent weiter ausrollt, wächst der Nutzen stetig. Die Teams erschließen weitere Automatisierungspotenziale, stärken die analytische Unterstützung und reduzieren den manuellen Aufwand erheblich. Gleichzeitig profitieren die Kunden von klaren und konsistenten Einwilligungsprozessen sowie größerer Transparenz darüber, wie ihre Daten verwendet werden. So wird an jedem Kontaktpunkt Vertrauen nachhaltig gefestigt.

„Wer den Kunden wirklich in den Mittelpunkt stellen will, braucht Vertrauen – in jeder Dimension.“

– Brendan Lenane, Chief Operating Officer, EURONICS Deutschland

Mit Blick auf die Zukunft entwickelt EURONICS seine Datenschutz- und Vertrauensprogramme konsequent weiter. Aufbauend auf einer starken Basis aus Automatisierung und Benutzerfreundlichkeit entsteht ein skalierbares Modell, das langfristiges Kundenvertrauen fördert und mit der Weiterentwicklung des Unternehmens wächst.

Ergebnisse

• Marketing-Teams können einwilligungsbasierte Daten sicher und zielgerichtet aktivieren.
• Datenschutz-Teams werden durch automatisierte und leicht nutzbare Workflows effektiv unterstützt.
• Der manuelle Aufwand konnte um 20–30 % reduziert werden.
• Der Schulungsaufwand ist minimal, da die Module intuitiv und benutzerfreundlich sind.
• Es entstanden klarere und transparentere Kundenerlebnisse, die auf Vertrauen basieren.
• Es entstand eine skalierbare Grundlage für den langfristigen Ausbau von Datenschutz und Vertrauen.

Erfahren Sie, wie OneTrust Einwilligungsmanagement, Datenschutz und Vertrauen über alle Kundenerlebnisse hinweg vereint.