Unificar el marketing y la privacidad a través de una automatización de confianza

Como organización basada en miembros con alrededor de 1000 miembros y más de 1200 puntos de venta en todo el país, EURONICS Deutschland respalda millones de interacciones con los clientes en entornos tanto digitales como en tiendas físicas. Por ello, este alcance conlleva una mayor complejidad, sobre todo porque los equipos de marketing en línea confían cada vez más en datos y análisis con consentimiento a la hora de impulsar las interacciones.

Entre bastidores, las responsabilidades de gobernanza estaban evolucionando hacia un modelo más amplio de «oficina de confianza», que aunaba la privacidad, el cumplimiento normativo y la seguridad de la información dentro de un marco unificado. Este cambio permite a EURONICS abordar la confianza de modo más integral al alinear equipos, procesos y tecnología en torno a una estrategia compartida.

Para avanzar, EURONICS tomó una decisión estratégica: aprovechar un marco único y centralizado que pudiera respaldar tanto el rendimiento de marketing como muchos otros aspectos. Con la ayuda de OneTrust, la organización logró unificar la gestión del consentimiento, las preferencias y las políticas, a la vez que se conectaban los flujos de trabajo de riesgo, cumplimiento normativo y seguridad de la información. Este enfoque interfuncional permite compartir datos, reduce la duplicación y crea mayores oportunidades de automatización en toda la «oficina de confianza».

En la actualidad, los equipos de marketing utilizan de modo activo la gestión de preferencias y consentimiento con objeto de potenciar los análisis y las interacciones con los clientes dentro de un entorno de confianza. Al mismo tiempo, los equipos de privacidad se benefician de flujos de trabajo automatizados que mejoran la coherencia, reducen el riesgo y simplifican las operaciones sin ralentizar las operaciones comerciales.

A medida que EURONICS sigue implementando la gestión universal de consentimientos y preferencias, el valor continúa incrementándose. Los equipos están habilitando una mayor automatización, reforzando el respaldo para los análisis y reduciendo el trabajo manual de modo significativo. Asimismo, los clientes también se benefician gracias a experiencias de consentimiento más claras y consistentes, y a una mayor transparencia sobre cómo se utilizan sus datos, lo que refuerza enormemente la confianza en cada punto de contacto.

«Para centrarnos de verdad en el cliente, lo primero que hace falta es una confianza absoluta».

– Brendan Lenane, Director de operaciones, EURONICS Deutschland

De cara al futuro, EURONICS está profundizando en la madurez de sus programas de privacidad y confianza. Al sustentarse sobre su base de automatización y uso intuitivo, la organización está consolidando un modelo escalable que tiene como objetivo respaldar la confianza del cliente a largo plazo mientras el negocio sigue evolucionando.

Los resultados

• Los equipos de marketing pueden activar los datos que cuentan con el debido consentimiento con confianza
• Los equipos de privacidad están respaldados por flujos de trabajo automatizados y fáciles de adoptar
• Reducción del 20-30 % de la carga de trabajo más manual gracias a la automatización
• Gastos de formación mínimos a nivel general gracias a módulos intuitivos
• Experiencias del cliente más claras y transparentes que se sustentan en la confianza
• Una base escalable para la madurez de la confianza y de la privacidad a largo plazo

Descubre cómo OneTrust unifica el consentimiento, la privacidad y la confianza en todas las experiencias de los clientes.